Se conocerá el papel de la Experiencia de Cliente y de Empleado y el impacto que generan en el entorno empresarial

España, septiembre de 2023

El próximo martes 3 de octubre, Día Mundial de Experiencia de Cliente, la Asociación DEC celebra, en las instalaciones de IFEMA, su Décima Edición del Congreso Internacional sobre Experiencia de Cliente. Una edición muy especial que contará con la participación para su inauguración institucional con D. Francisco Martín Aguirre, Delegado del Gobierno en la Comunidad de Madrid, y seguidamente con D. Daniel Rodríguez Asensio, Viceconsejero de Economía y Empleo de la Comunidad de Madrid.

El Congreso DEC se ha convertido en un referente en la Experiencia de Cliente, consiguiendo durante todos estos años alcanzar altas cotas de repercusión y participación. En esta edición van a acudir aproximadamente 500 directivos y CEOs que trabajan e impulsan esta disciplina.

Para la celebración del X Congreso DEC, los organizadores han reunido a ponentes de excepción como el Premio Nobel en Economía 2017, Richard H. Thaler, galardonado por sus contribuciones a la economía conductual, una disciplina situada en el espacio intermedio entre la economía y la psicología. Además, Richard H. Thaler es autor de numerosos libros y articulista en revistas destacadas como American Economics Review, Journal of Finance y Journal of Political Economy, entre otros muchos cargos y actividades que desarrolla.

Acompañando al Premio Nobel, los asistentes disfrutarán de las intervenciones de Lior Arussy, Founder Strativity, Chairman ImprintCX, 250 Transformations, author, strategy catalyst; Jesús Cochegrus, Video Game Industry Expert, International Wobi Speaker; Gonzalo Camiña, Co-fundador y CEO de OpSeeker y BeWay – Profesor de Behavioral Change Professor en el IE; Bruce Temkin, Experience Management Visionary, Co-Founder of CXPA.org, and Global Head of Qualtrics XM Institute; Jorge Martínez-Arroyo, Socio Fundador de Panoramix Ventures, Cofundador y Director General de COREangels EnterpriseTech y Fundador de la Asociación DEC; y Mario Taguas, Presidente de la Asociación DEC y Subdirector Gral Adjunto de Desarrollo de Negocio y Clientes en Mutua Madrileña, quienes harán un recorrido por la evolución de la Experiencia de Cliente a lo largo de estos diez años.

Cabe resaltar la entrevista a D. Ignacio Garralda, Presidente del Grupo Mutua Madrileña, por parte de Laura Gonzalvo Vocal de la Asociación y Directora de Comunicación, PR y ESG de Securitas Direct para Iberia, Italia y Latam, en la que tratará de profundizar sobre cómo es la mirada del líder frente a la Experiencia.

Esta X edición cuenta con el apoyo y la participación de Sprinklr como Patrocinador Platino; Alsa, Genesys, Hyundai, IZO, Kia, Likeik, Mahou San Miguel y Qualtrics como Patrocinadores Oro; Madison MK y WAH como Patrocinadores Plata; y como Colaboradores, Intereconomía, IPMARK y Sector Ejecutivo.

*Los interesados en seguir el X Congreso DEC vía streaming, podrán registrarse a través del siguiente enlace https://asociaciondec.org/eventos/congreso/congreso-2023/