Un reciente estudio realizado por Packlink, plataforma especializada en soluciones logísticas, ha revelado interesantes tendencias en el comercio electrónico, destacando la importancia de ofrecer una experiencia personalizada y simplificada para los consumidores. La encuesta, realizada en junio de 2024 y basada en el comportamiento de 2,000 consumidores europeos en cuatro países clave (Francia, Alemania, Italia y España), apunta a un cambio de expectativas entre los compradores online.

Según los datos, el 31,7% de los encuestados espera recibir recomendaciones personalizadas que se anticipen a sus necesidades. Este tipo de sugerencias, indican, mejorarían significativamente la experiencia de compra, según el 27,3% de los participantes en el estudio. La tendencia hacia la personalización es vista como una manera de simplificar el proceso de adquisición de productos y ofrecer un servicio más eficaz a los usuarios.

Packlink destaca la importancia de estos hallazgos como un indicativo de la dirección que el ecommerce podría tomar en los próximos años. «El avance de la tecnología en el sector ecommerce aporta herramientas para mejorar la experiencia de compra, sin representar una amenaza para la privacidad de los usuarios», asegura Noelia Lázaro, directora de marketing de Packlink.

Simplicidad en la compra, otra demanda creciente
Además de la personalización, otro aspecto clave que los consumidores valoran es la simplificación del proceso de compra. El estudio revela que el 31,9% de los encuestados prefiere que los sitios de comercio electrónico guarden su información de pago y envío para facilitar compras futuras, eliminando la necesidad de repetir estos pasos en cada transacción. Esta función no solo ahorraría tiempo, sino que también reduciría el esfuerzo del cliente, optimizando la experiencia general.

Este interés por la simplicidad también se refleja en las compras recurrentes. Uno de cada cinco usuarios que realiza este tipo de adquisiciones periódicas, expresó su preferencia por la automatización de servicios de suscripción, que permitirían realizar compras recurrentes de manera más eficiente. En este grupo, el 35% afirmó comprar los mismos productos con frecuencia a través de internet, mientras que el 52,6% lo hace ocasionalmente, cada pocos meses.

La privacidad de los datos, una preocupación latente
Sin embargo, no todo se trata de facilitar el proceso de compra. El estudio también ha revelado que un tercio de los consumidores (31,9%) valora la comodidad de las recomendaciones personalizadas, pero también quiere mayor control sobre sus datos personales. Además, el 25,7% de los encuestados manifestó preocupación por el almacenamiento y uso de sus datos para la creación de estas sugerencias.

Frente a estas preocupaciones, Packlink busca tranquilizar a los usuarios destacando que la implementación de nuevas tecnologías en el ecommerce no tiene por qué comprometer la privacidad de los compradores. «Haciendo que el proceso sea más simple, se genera una situación beneficiosa tanto para el cliente como para el vendedor», añade Noelia Lázaro, subrayando la importancia de mantener un equilibrio entre la innovación y la protección de los datos.