España, febrero de 2025

Cada año, las nuevas generaciones dejan de ser «nuevas» y pasan a formar parte del público objetivo de las estrategias de email marketing. Sin embargo, existe la percepción errónea de que los más jóvenes rechazan el correo electrónico en favor de las redes sociales. Lidia Castillejo, responsable de desarrollo de negocio de Acrelia, una plataforma líder en email marketing, desmiente esta idea al afirmar que las generaciones más jóvenes valoran el email como un canal de comunicación directa y personal, aunque esperan que los mensajes sean concisos, visuales y relevantes para su estilo de vida.

Los consumidores jóvenes se agrupan en distintas generaciones según su fecha de nacimiento. La generación Y, también conocida como milenials, comprende a quienes nacieron entre 1981 y 2000. La generación Z, o centenials, abarca a los nacidos entre 2001 y 2009, mientras que la generación Alfa incluye a quienes han nacido a partir de 2010. Si bien estas categorías ayudan a segmentar el mercado, Castillejo destaca la importancia de la personalización y señala que cada persona es diferente, por lo que analizar el comportamiento de los suscriptores y adaptar la comunicación a sus intereses es clave para lograr una campaña efectiva.

Milenials y centenials comparten ciertas características esenciales que las marcas deben tener en cuenta. Estas generaciones han crecido con la tecnología y prefieren las interacciones digitales por encima de las presenciales. Su forma de comunicarse incluye elementos visuales como emojis, GIFs y memes, lo que refleja su estilo de expresión. Además, aunque son consumidores y creadores de contenido, rechazan los titulares sensacionalistas y buscan autenticidad en la información que reciben. Su compromiso con causas sociales y ambientales es fuerte, lo que los lleva a ser consumidores exigentes que valoran la transparencia y la confianza en las marcas. Según Castillejo, estas generaciones no dudan en darse de baja de una lista de correos si perciben que una empresa no es honesta o si abusa de sus datos personales.

Para captar la atención de estos públicos, Acrelia recomienda implementar estrategias de email marketing adaptadas a sus preferencias. Es fundamental solicitar solo los datos esenciales durante el registro para evitar procesos tediosos. Asimismo, los titulares deben ser claros y evitar engaños, ya que la sinceridad genera mejores resultados. Las marcas también deben comunicar de manera constante sus acciones de responsabilidad social, diseñar correos con un formato visual atractivo y breve que facilite una lectura rápida e incorporar elementos como emojis en los asuntos y el contenido para hacerlo más cercano.

Además, es recomendable ofrecer diversas vías de contacto, incluyendo WhatsApp y redes sociales, para ampliar las opciones de interacción con los usuarios. Implementar programas de fidelización y utilizar la prueba social para generar confianza también puede ser una estrategia efectiva. Otro aspecto a considerar es ajustar los horarios de envío de los correos a momentos fuera del horario de oficina, ya que esto aumenta la probabilidad de que los mensajes sean leídos.

El email marketing sigue siendo una herramienta poderosa, pero su éxito radica en adaptarse a las necesidades y preferencias de cada generación. Aplicando estas estrategias, las marcas pueden desarrollar campañas más efectivas y establecer conexiones auténticas con los consumidores jóvenes, maximizando el impacto del correo electrónico en la era digital.