Se puede decir que el sector asegurador es uno de los menos afectados por la crisis sanitaria, debido al aumento de contratación de pólizas, especialmente de salud, y al descenso de siniestralidad de algunos ramos como el de autos, a pesar de la reducción de primas solicitadas por aquellos asegurados que no han podido circular con su vehículo, durante el confinamiento.

En este atípico entorno ha sido fundamental la transformación digital, que gracias al teletrabajo ha permitido a los empleados seguir trabajando y minimizar los riesgos de contagio al no desplazarse a la oficina. Ahora, con la vuelta presencial a las empresas, está surgiendo en una gran mayoría de empresas el Hybrid Work, modelo en el que se alternará el trabajo en remoto con el presencial en la oficina.

«Por este motivo vuelve a la palestra la digitalización, como factor diferencial a la hora de gestionar con eficiencia el cambio operativo que representa el teletrabajo y la necesidad de controles que garanticen la seguridad de los datos y de las operaciones», afirma Antonio Barriendos, Managing Director de AV Group.

Asimismo, otro aspecto crucial en las aseguradoras es la entrada en vigor de IFRS17 en 2023. En España la mayoría de las aseguradoras van implementando sus mínimos al respecto, especialmente las compañías nacionales. «Y aunque todavía hay mucho que hacer, está generalizado el pensamiento erróneo de que queda bastante tiempo antes de la puesta en marcha efectiva», matiza Antonio Barriendos.

También las aseguradoras están incluyendo en sus planes estratégicos, aquellos productos y compañías que siguen las creencias y convicciones de sus clientes, como puede ser la protección del medioambiente y la sostenibilidad de las empresas y que, en muchos casos, cada día más, va a ser decisivo en la toma de decisiones del cliente y de su retención.

En este sentido, las aseguradoras están incorporando nuevas coberturas dirigidas a los sectores que más han sufrido en estos últimos meses como son el turismo, el comercio, la hostelería,… Según el director de AV Group, «el cliente pide las coberturas para cubrir sus necesidades y son las aseguradoras las que deben adaptar su oferta y personalizarla, si quieren seguir creciendo y captar nuevos clientes. Las coberturas medioambientales, sin olvidar las coberturas de devolución del pago del viaje, hotel, actividad… se han evidenciado como absolutamente necesarias. Ninguna de ellas es novedad, pero sí que ahora se ha visto la necesidad de industrializarlas».

En definitiva, las estrategias del sector asegurador para afrontar estos desafíos, deben tener presente la digitalización, pero sin olvidar la seguridad de los nuevos entornos de trabajo, ni la necesidad de los controles que garanticen el correcto funcionamiento de los procesos operativos, así como seguir con la reducción de costes, la flexibilidad operativa y estar atentos al entorno cambiante. Todo ello son las claves para el crecimiento del sector asegurador.