Un reciente barómetro sobre la IA en las empresas, elaborado por investigadores de ESSCA, revela que un 41% de los responsables de TI en Europa están considerando o ya han implementado IA para la toma de decisiones estratégicas. Este estudio, que recopiló las respuestas de 422 líderes de TI en el Reino Unido, Francia y Bélgica, pone de manifiesto la creciente confianza en la tecnología para mejorar la productividad y los resultados empresariales.

La investigación muestra que un notable 70% de los altos ejecutivos cree que la IA tiene un impacto positivo en los resultados corporativos. Sin embargo, esta cifra se reduce al 45% entre los cuadros intermedios y se sitúa en un 32% entre los empleados de niveles más bajos. Este desencanto es particularmente notable en el grupo de edad de 40 a 49 años, donde aproximadamente un 15% expresa opiniones negativas sobre el uso de IA. En contraste, entre los menores de 40 años, la percepción positiva asciende al 57%.

Sectores y objetivos de la IA

El barómetro también identifica las diferencias en la percepción de la IA entre distintos sectores económicos. Los más optimistas son aquellos vinculados a servicios de utilities, donde el 62% de los encuestados considera que la IA tiene un impacto positivo. Le siguen el sector de finanzas, seguros e inmobiliario, con un 49%, y la industria manufacturera, que registra un 45%. Por el contrario, la administración pública es el sector menos optimista, con solo un 35% de respuestas positivas.

Dejan Glavas, profesor en Finanzas y Director del Instituto IA para la sostenibilidad de ESSCA, destaca que “el 35% de los usos de la IA se centran en la productividad y los costes, el 28% en la innovación y en la novedad de las ofertas, el 16% en mejorar la experiencia del cliente y el 15% como ayuda en la toma de decisiones”. Esto sugiere que, si bien la IA se está utilizando para mejorar la eficiencia, también hay un enfoque en la innovación y la atención al cliente.

En términos de objetivos, los sectores de utilities, industria y administración pública lideran el uso de IA para la mejora de productividad y costes, alcanzando un 38%. Por su parte, el sector financiero y de servicios se sitúa por debajo del 34%. En cuanto a innovación, la industria y el sector financiero superan el 30%, mientras que la administración pública se queda rezagada con un 13%.

Un cambio hacia la rentabilidad

Glavas también señala que “la rentabilidad y la productividad están por encima de cualquier otra consideración cuando hablamos de aplicaciones de la IA en las empresas, siendo los sectores que lideran la economía los que tienen más confianza en que la IA les ayudará a ser más productivos y eficientes”. Esta afirmación resalta la importancia de la IA no solo como una herramienta tecnológica, sino como un motor clave para la transformación empresarial.

La encuesta incluyó a responsables de TI de empresas ubicadas en Europa (94%), Norteamérica (4%), Asia y Oceanía (2%) y Sudamérica (1%). Los sectores representados abarcan servicios (30%), finanzas, seguros e inmobiliario (14%), transporte, comunicaciones y energía (9%), fabricación (7%), administración pública (7%) y construcción (5%).

El barómetro de ESSCA pone de relieve la evolución en la adopción de la inteligencia artificial en las empresas europeas, mostrando un panorama mixto de optimismo y escepticismo.