La era post pandemia presenta un escenario donde las compras online y offline son una experiencia continua

Un buen número de españoles aumentó su gasto online durante la pandemia, pero al mismo tiempo, esperaba con ansia el regreso de cierta normalidad para poder realizar sus compras de forma presencial en las tiendas físicas. Estos datos arrojados por un estudio realizado por Shopify en 2021 anticipaba ya en ese momento el escenario que hoy enfrentamos: equilibrio entre venta en comercio físico y venta online.

La modalidad omnicanal se ha reforzado para que las tiendas puedan satisfacer las principales demandas de los consumidores de hoy: 54% de los consumidores dicen que es probable que hagan búsquedas online para luego comprar en tienda física

Hoy en día los consumidores lo quieren todo: el comercio es sin dudas omnicanal y las marcas que entienden el comercio asumen que no funciona en silos, sino que todo es comercio. Los clientes quieren hacer sus pedidos online y devolverlos en la tienda, o ver un producto en un showroom y comprarlo en la tienda online. Según el estudio Commerce Trends 2023 de Shopify, durante el último año, el 54% de los consumidores afirmó que era probable que mirara un producto online y lo comprara en la tienda, y el 53% que era probable que mire un producto en la tienda y lo compre online.

De las empresas encuestadas en el mismo estudio, el 82% confía en que las tiendas físicas seguirán desempeñando un papel importante en el crecimiento del comercio en el futuro. De hecho, a medida que las restricciones en todo el mundo se relajaron en 2021, el comercio minorista físico creció más rápido que el comercio electrónico. En concreto, la mitad de los consumidores de la Generación Z, que pasan más tiempo online que cualquier otro grupo de edad, ha dicho que prefiere comprar en la tienda. Y su poder adquisitivo no hará sino crecer, incluso más que los 360.000 millones de dólares que tienen hoy en sus bolsillos.

Shopify POS, el sistema de punto de venta de Shopify, lleva un año operando en España y ayudando a los comercios a innovar en omnicanalidad

Esta confirmación de la tendencia actual genera la posibilidad de que los comercios implementen sistemas integrados de hardware/software, como Shopify POS, que juegan un rol clave para acelerar la innovación. Por ejemplo, la fidelización de clientes puede consolidarse con estrategias de retención que permitan crear y actualizar las cuentas personales de los compradores de una marca en la tienda física, para – por ejemplo – acumular puntos que posteriormente se pueden canjear tanto en online como en tienda física.

Equipa a los comercios españoles de hasta 1.000 establecimientos con una oferta de hardware y software que logra convertir cualquier dispositivo móvil en un punto de venta dinámico. Se puede gestionar con la aplicación, personalizarlo y conectarlo con los lectores de tarjetas de Shopify y otros accesorios de hardware compatibles.

Rocío Gómez Buhigas, directora de operaciones de BIMANI una tienda Shopify referente del sector moda y usuaria del sistema, expresa que notaron ya la vuelta a la tienda física en la primavera de 2022, llegando a cifras récord, y sus expectativas apuntan a que estas cifras van a seguir siendo positivas, lo que augura la tendencia de crecimiento del sector. “Hoy por hoy nuestras ventas están repartidas entre un 50% online y un 50% desde tiendas físicas (Madrid, Valencia y Barcelona), por lo que con la implementación de Shopify POS buscamos tener un acceso a la omnicanalidad real desde el minuto cero. Con ella, hemos obtenido además algunos beneficios concretos: rapidez, mejora de la experiencia del cliente en la tienda y la facilidad de cobro. Y, no menos importante, el manejo de las ventas en tienda de stock en web, lo que permite dar salida al stock pero asimismo que los clientes tengan una experiencia de compra excelente”.

Por su parte, Gonzalo Torres, Country Lead de Shopify España comenta que en la compañía existe una estrategia decidida a conquistar este terreno. “En el tercer trimestre del año pasado vimos un aumento en los acuerdos cerrados con tiendas para POS Pro y Retail Payments a nivel global, lo que demuestra nuestro enfoque en la creación de más comercios con este sistema implementado. Ya entrados en 2023, contamos con una sólida cartera de oportunidades en el sector retail, muchas de ellas con 50 o más establecimientos”

“Uno de los cambios más importantes que logramos utilizando Shopify POS son las transacciones tokenizadas, que brinda la posibilidad de simplificar enormemente la gestión de las devoluciones. Esto significa que ya no es necesario guardar un ticket del TPV y graparlo al de caja, pues las operaciones quedan todas registradas en Shopify y asociadas al pedido. Esto reduce la complejidad de los cierres de caja, pues todas las operaciones de tarjeta podemos estar 100% seguros que son correctas; la cantidad servida es la pagada, sin el posible error humano en el momento de introducir el total a cobrar en el TPV externo de forma manual” explica David Buxeda, CEO & Co-Founder de la agencia fik., que ha implementado la tienda de BIMANI entre otros clientes.

Otro de los comercios que ha incorporado Shopify POS y se ha adaptado rápidamente a las tendencias crecientes de su negocio es PDPAOLA. La tienda de joyería que nació como una marca nativa digital, a partir de 2021 decidió embarcarse hacia el comercio omnicanal complementando ventas online y offline con su primera tienda física en Barcelona, donde ya suman dos, a las que se le añadieron luego otras dos en Madrid, y también aperturas en Sevilla, Bilbao, San Sebastián, recientemente Londres, y próximamente en Mallorca y otros puntos de Europa. Esto refuerza su estrategia de generar una visión de marca global con experiencias de compra fluidas y un sistema POS de vanguardia, para que los clientes compren como prefieran.

La tendencia evoluciona y va hacia un próximo paso: Shopify POS Go. Diseñado para el comercio moderno, y de momento sólo disponible en Estados Unidos, es el dispositivo POS móvil más potente, seguro y revolucionario de Shopify que cabe en una mano. Desde su lanzamiento en octubre de 2022, miles de dispositivos están utilizando POS Go en los Estados Unidos.