España, abril de 2025

Ya está en marcha la XII edición de los Premios DEC y todo apunta a que será la más ambiciosa hasta la fecha. Con una alta participación de proyectos en cada una de sus categorías —y con el plazo aún abierto—, la cita anual de referencia en el ámbito de la Experiencia de Cliente y Experiencia de Empleado en España promete superar todas las expectativas.

“Estimamos que esta edición va a superar a las anteriores en cuanto a número de candidaturas y en calidad. Cada año, las empresas se esmeran en sus proyectos, y esto nos enorgullece, aunque también nos lo complica, pues solo podemos premiar a uno por categoría. Y es una difícil decisión”, asegura Mario Taguas, presidente de la Asociación DEC.

El jurado, como cada año, será completamente independiente y estará compuesto por expertos del sector capaces de valorar con rigor e imparcialidad las mejores prácticas en CX y EX. Esta edición estará presidido por Dña. Miriam González Durántez, presidenta y fundadora de España Mejor, lo que refuerza el compromiso de los premios con la excelencia y la visión estratégica.

Inspirada en el mundo de los parques de atracciones, esta edición convierte cada premio en una experiencia: un viaje por emociones, sorpresas y recuerdos imborrables. “Es un homenaje al esfuerzo invisible que convierte la magia y la diversión en realidad, gracias a un diseño meticuloso, creatividad e innovación, pilares fundamentales en Human Experience”, explica Taguas.

Nuevas miradas, mismo compromiso con la excelencia

Se mantienen las categorías habituales de Mejor Estrategia en Experiencia de Cliente, Mejor Estrategia en Experiencia de Empleado y Mejor Customer Journey. Como novedad, la categoría de Mejor Proyecto de Innovación se centrará este año exclusivamente en proyectos que incorporen inteligencia artificial de forma disruptiva para mejorar la experiencia, reconociendo así a las compañías que están liderando la aplicación de esta tecnología.

Además, se siguen manteniendo la entrega de los tres premios especiales:

• Directivo del año en Experiencia de Cliente, para el CEO que haya sabido alinear a toda su organización en torno a una experiencia de cliente excepcional.
• Mejor Marca en Experiencia de Cliente, a la marca mejor valorada por sus propios clientes.
• Mejor Labor Periodística sobre CX, que reconocerá la contribución a la divulgación de la disciplina de Human Experience en los medios.

La cita será el próximo 19 de junio, en la emblemática sala Florida Park donde tendrá lugar la gran gala de entrega de los Premios DEC, y se darán a conocer los ganadores en una velada que congregará a más de 300 directivos. La gala cuenta con el patrocinio platino de Sprinklr, el apoyo de Alsa y Repsol como patrocinadores oro, y la colaboración de Mahou San Miguel.

Con esta nueva edición, los Premios DEC se consolidan como el termómetro más fiable del avance en Human Experience en nuestro país, premiando no solo la innovación, sino también la capacidad de las organizaciones para emocionar, conectar y dejar huella.