Por Luis Roco C.

En una oportunidad creo haber escuchado una frase que hablaba algo así como: “No quiero vender, ya que me quedaré sin stock”. Puede parecer cómica, pero muchas veces la he podido ver directa o indirectamente en la práctica. Pareciera ser que no todo el mundo tiene los mismos objetivos o las mismas metas.

Digamos que para Poder Vender tenemos que:

• Tener bien exhibidos los productos.
• Tenemos que reponer el stock de lo agotado.
• Anticipar el que un producto se agote a través de los stocks mínimos.
• Dar a conocer nuestros productos.
• Poner precio a los productos, para que los precios no los ponga el cliente.
• Ofrecer gentil y oportunamente los productos.
• Capacitar a nuestra fuerza de ventas.
• Ocupar publicidad de acuerdo a nuestra realidad.
• Analizar el resultado de nuestra competencia.
• Mejorar continuamente la presentación de los productos o servicios.
• Tener una imagen de nuestro negocio acorde con nuestros objetivos.
• Debemos trabajar con gráficos que nos permitan ver nuestros resultados.
• Atender en forma especial a nuestros clientes más frecuentes.

Digamos también, que para NO Vender tenemos que:

• Atender mal a nuestros clientes y no clientes para que nunca vuelvan.
• Hacer que nuestro producto sea malo o que no esté acorde con su precio.
• No poner precios.
• Abrir y cerrar  las tiendas en horarios distintos siempre.
• Hacer que la fuerza de ventas sea indiferente a los resultados.
• No tener un gráfico que nos refleje para dónde vamos.
• Utilizar un lenguaje inapropiado a cada cliente.
• Hacer sentir incómodo al cliente con preguntas absurdas.
• Pensar que yo estoy bien y los demás están mal en la apreciación de mi producto.
• Pasar por alto todas las normas de aseo e higiene en el caso de los servicios de comida.
• Tener precios muy altos y que no representan la simpleza de mi producto.
• No reponer ni ordenar las vitrinas.
• No limpiar y renovar las vitrinas.
• Tener una mala relación con los proveedores.

A veces es más fácil saber lo que tienes que hacer comparándolo con lo que no tienes que hacer. El querer mejorar la gestión de ventas está más cerca de lo que tu crees. Está en ti.

 Luis Roco C.
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